Privacy Policy
Unstall is a service by NoventraAI (noventraai.app) that helps businesses follow up on quotes they sent to customers on WhatsApp: it sends follow-up messages, answers customers, books appointments, and hands conversations to the business's staff when needed. This policy explains what we collect, why, who we share it with, and how to access or delete it.
Who we are
The service is operated by NoventraAI. For any privacy question or request: [email protected].
What we collect
- Business and user data: name, email address, password (stored hashed), the business's name and settings, and information the business gives the agent (for example prices and common questions).
- Data about the business's customers: name and phone number, the WhatsApp messages between the customer and the business, quote details (service, amount, date), appointments, and records of consent and opt-out.
- Files the business uploads: quote spreadsheets and pasted content.
- WhatsApp history: when a business connects its WhatsApp number, we may receive recent conversation history to find quotes it sent.
- Technical data: activity logs, message delivery information, and system records needed to run and secure the service.
Why we use it
- To send quote follow-ups on the business's behalf and answer customers.
- To book and manage appointments.
- To show the business the state of its quotes, conversations and results.
- To operate, secure and improve the service.
Follow-ups are sent only for quotes the business has confirmed, together with the business's attestation that it has consent to contact the customer. A customer who asks to stop receiving messages gets no further follow-ups.
Who we share it with
- Meta (WhatsApp Business Platform): to send and receive WhatsApp messages.
- AI model providers (through OpenRouter): conversation content and relevant information are sent to a language model to draft replies and messages. Where it is up to us, we do not allow them to train models on it.
- Hosting and email providers: to host the service and send emails (for example invitations and password resets).
We do not sell personal data or use it for advertising.
How long we keep it
- Imported WhatsApp history is kept only for customers found to have a quote; the rest is deleted after the scan.
- Messages and records of the agent's actions are kept for up to 12 months after the conversation closes.
- Raw events from providers (such as delivery notifications) are kept for up to 30 days.
- Business data is kept while the account is active and deleted on request, as described on the data deletion page.
Your rights
You can ask to access, correct or delete your data by writing to [email protected]. A business's customers can also contact the business directly. A customer can reply to any message at any time to stop receiving messages.
Security
Data travels over encrypted connections, passwords and access tokens are stored encrypted, and each business's data is accessible only to that business and its staff.
Changes
If we change this policy we will update the date above, and for a material change we will notify the businesses using the service.
מדיניות פרטיות
Unstall הוא שירות של NoventraAI (noventraai.app) שעוזר לעסקים לעקוב אחרי הצעות מחיר שנשלחו ללקוחות בוואטסאפ: הוא שולח הודעות מעקב, עונה ללקוחות, קובע פגישות ומעביר שיחות לאנשי הצוות כשצריך. מדיניות זו מסבירה איזה מידע אנחנו אוספים, למה, עם מי הוא משותף ואיך לבקש לעיין בו או למחוק אותו.
מי אנחנו
השירות מופעל על ידי NoventraAI. לכל שאלה או בקשה בנושא פרטיות: [email protected].
איזה מידע אנחנו אוספים
- מידע על העסק והמשתמשים בו: שם, כתובת דוא״ל וסיסמה (שמורה מוצפנת), שם העסק והגדרותיו, ומידע שהעסק מזין לסוכן (למשל מחירון ושאלות נפוצות).
- מידע על לקוחות העסק: שם ומספר טלפון, הודעות הוואטסאפ בין הלקוח לעסק, פרטי הצעות מחיר (שירות, סכום, תאריך), פגישות, ורישום של הסכמה והסרה מקבלת הודעות.
- קבצים שהעסק מעלה: גיליונות של הצעות מחיר ותוכן שהעסק מדביק.
- היסטוריית וואטסאפ: כשעסק מחבר את מספר הוואטסאפ שלו, אנו עשויים לקבל היסטוריית שיחות מהחודשים האחרונים כדי לזהות הצעות מחיר שנשלחו.
- מידע טכני: יומני פעולה, מידע על מסירת הודעות ורישומי מערכת הדרושים להפעלת השירות ולאבטחתו.
למה אנחנו משתמשים במידע
- כדי לשלוח הודעות מעקב על הצעות מחיר בשם העסק ולענות ללקוחות.
- כדי לקבוע ולנהל פגישות.
- כדי להציג לעסק את מצב הצעות המחיר והשיחות שלו ואת התוצאות.
- כדי לתפעל, לאבטח ולשפר את השירות.
הודעות מעקב נשלחות רק על הצעות מחיר שהעסק אישר, יחד עם אישור העסק שיש לו הסכמה לפנות ללקוח. לקוח שמבקש להפסיק לקבל הודעות לא יקבל עוד הודעות מעקב.
עם מי המידע משותף
- Meta (פלטפורמת WhatsApp Business): כדי לשלוח ולקבל הודעות וואטסאפ.
- ספקי בינה מלאכותית (דרך OpenRouter): תוכן השיחה והמידע הרלוונטי נשלחים למודל שפה כדי לנסח תשובות והודעות. איננו מאפשרים להם להשתמש במידע לאימון מודלים ככל שהדבר תלוי בנו.
- ספקי אחסון ודוא״ל: לאחסון השירות ולשליחת הודעות דוא״ל (למשל הזמנות ואיפוס סיסמה).
איננו מוכרים מידע אישי ואיננו משתמשים בו לפרסום.
כמה זמן המידע נשמר
- היסטוריית וואטסאפ שיובאה נשמרת רק עבור לקוחות שנמצאה להם הצעת מחיר; השאר נמחק לאחר הסריקה.
- הודעות ורישומי פעולות הסוכן נשמרים עד 12 חודשים לאחר סגירת השיחה.
- אירועים גולמיים מספקים (כמו התראות מסירה) נשמרים עד 30 יום.
- מידע על העסק נשמר כל עוד החשבון פעיל, ונמחק לפי בקשה כמתואר בדף מחיקת מידע.
הזכויות שלך
ניתן לבקש לעיין במידע, לתקן אותו או למחוק אותו בפנייה ל-[email protected]. לקוחות של עסק יכולים גם לפנות ישירות לעסק. לקוח יכול בכל עת להשיב להודעה ולבקש להפסיק לקבל הודעות.
אבטחה
המידע מועבר בחיבור מוצפן, סיסמאות ומפתחות גישה נשמרים מוצפנים, והגישה למידע של כל עסק מוגבלת לעסק עצמו ולאנשי הצוות שלו.
שינויים
אם נשנה את המדיניות, נעדכן את התאריך בראש הדף, ובשינוי מהותי נודיע לעסקים המשתמשים בשירות.